Privacybeleid Senddesk

Versie: 02-12-2024
Vestigingsadres: Hengelosestraat 99, 7514 AE, Enschede
KvK-nummer: 62523732

Senddesk hecht grote waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, hoe we deze verwerken en welke rechten je hebt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Senddesk, gevestigd aan de Hengelosestraat 99, 7514 AE, Enschede, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

Senddesk verwerkt de volgende persoonsgegevens:

Basisgegevens: naam, bedrijfsnaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer.
Accountinformatie: inloggegevens (gebruikersnaam, wachtwoord).
Verzendgegevens: namen en adressen van ontvangers en verzendinhoudsgegevens.
Betalingsgegevens: factuuradres, IBAN, betaalinformatie.
Technische gegevens: IP-adres, browserinformatie, en andere gegevens verzameld via cookies.

Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze diensten.

3. Doeleinden van de gegevensverwerking

Senddesk verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het uitvoeren van onze dienstverlening, waaronder het genereren van verzendlabels en het beheren van verzendingen.
Facturatie en betalingsafhandeling.
Het bieden van klantenservice en ondersteuning.
Het verbeteren van onze diensten en gebruikservaring.
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Grondslagen voor gegevensverwerking

Senddesk verwerkt jouw gegevens op basis van:

Uitvoering van de overeenkomst: voor het leveren van onze diensten.
Toestemming: bijvoorbeeld voor het versturen van nieuwsbrieven (indien van toepassing).
Wettelijke verplichting: zoals belastingwetgeving.
Gerechtvaardigd belang: zoals het verbeteren van onze diensten en het beveiligen van ons platform.

5. Delen van persoonsgegevens

Wij delen jouw gegevens alleen met derden indien dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld:

Verzendpartners: voor het faciliteren van verzendingen.
Betalingsproviders: voor de afhandeling van betalingen.
IT-dienstverleners: voor hosting en systeembeheer.
Wettelijke instanties: indien vereist door de wet.

Met alle derde partijen die jouw gegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten af om jouw gegevens te beschermen.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn vereist is volgens wettelijke verplichtingen.

Accountgegevens: maximaal 2 jaar na beëindiging van de dienstverlening.
Factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
Verzendgegevens: 12 maanden na de transactie, tenzij langer vereist.

7. Beveiliging van persoonsgegevens

Senddesk neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang en misbruik. Dit omvat:

Versleutelde verbindingen (SSL).
Toegang tot systemen uitsluitend voor geautoriseerde medewerkers.
Firewalls, antivirusprogramma’s en continue monitoring van onze systemen.
Regelmatige updates en controle van beveiligingsmaatregelen.

8. Jouw rechten

Je hebt volgens de AVG de volgende rechten:

Inzage: Je kunt opvragen welke gegevens wij van je verwerken.
Correctie: Je kunt incorrecte gegevens laten corrigeren.
Verwijdering: Je kunt verzoeken om verwijdering van jouw gegevens (recht om vergeten te worden).
Beperking: Je kunt de verwerking van jouw gegevens laten beperken.
Overdraagbaarheid: Je kunt je gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar formaat.
Bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

Verzoeken kun je indienen via klantenservice@senddesk.nl. Om je identiteit te verifiëren, kun je een kopie van een identiteitsbewijs meesturen waarin gevoelige gegevens (zoals BSN) zijn afgeschermd. Wij reageren binnen één maand op jouw verzoek.

9. Cookies en tracking

Senddesk gebruikt functionele en analytische cookies om de gebruikservaring te verbeteren. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken en hoe je je cookie-instellingen kunt beheren.

10. Klachten

Als je een klacht hebt over hoe wij met jouw gegevens omgaan, kun je contact opnemen via klantenservice@senddesk.nl.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Wijzigingen in dit beleid

Senddesk behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd via onze website of per e-mail. Wij raden je aan om regelmatig deze pagina te controleren op updates.

Contactgegevens

Senddesk
Hengelosestraat 99
7514 AE Enschede
E-mail: klantenservice@senddesk.nl
KvK: 62523732